fillo – aus einer Idee wird ein Produkt

Montagmorgen in einer Beratungsstelle: Vor der Kollegin liegt ein Stapel Anträge, dazwischen wartet eine Ratsuchende, die zunächst verstehen möchte, welches Formular sie überhaupt braucht. Genau an diesem Punkt setzt fillo an und ist längst mehr als eine gute Idee aus dem Beratungsalltag: fillo ist inzwischen ein eigenes Produkt des Diakonischen Werks Württemberg, in Kooperation mit dem IT-Partner ReadyPlace.

Entstanden ist die Idee bei zwei Mitarbeiterinnen des Kreisdiakonieverbands Ludwigsburg, die in ihrem Arbeitsalltag merkten, wie viel Zeit die Antragsbegleitung braucht. Das Diakonische Werk Württemberg hat diese Idee aufgegriffen, gemeinsam mit ReadyPlace zu einer marktfähigen Anwendung weiterentwickelt und trägt sie seither als eigenes Angebot. fillo soll mit eigener Weiterentwicklung über Württemberg hinaus in ganz Deutschland verfügbar gemacht werden.

Von der Beobachtung zur Anwendung: In vielen Beratungsstellen fließen 60 bis 70 Prozent der Beratungszeit in die Begleitung beim Stellen von Anträgen. Zeit, die für das eigentliche Gespräch fehlt. Für Zuhören, Einordnen, Mutmachen. Mitarbeitende der Sozialberatung wollen beraten, nicht in erster Linie Formulare ausfüllen. Aus dieser Beobachtung heraus entstand ein Werkzeug mit drei Bausteinen: mehrsprachiger Erklärassistent, Begleitung durch Ehrenamtliche beim Antragstellen, Begleitung von Trägern. Die eigentliche Antragstellung bleibt dabei immer bei der zuständigen Behörde – fillo erklärt, es verwaltet nicht.

Seit rund anderthalb Jahren läuft der Pilotbetrieb beim Kreisdiakonieverband Ludwigsburg, mittlerweile an drei Standorten. Der Unterschied ist spürbar: Wo Beratungskräfte früher einen Großteil ihrer Zeit mit Antragsformularen verbrachten, bleibt heute wieder mehr Raum für das Gespräch selbst. Wie stark das Thema inzwischen wirkt, zeigt sich auch daran, dass eine Förderung des Sozialministeriums die Digitalisierung der Sozialberatung an acht Standorten exploriert – fillo ist dabei das technische Vehikel, das innovative Detail dieses Vorhabens. Begleitet wird die Entwicklung durch wissenschaftliche Arbeiten, die über mehrere Pilotstandorte hinweg die Wirkung sowie Gelingens- und Hindernisfaktoren evaluieren.

Statt kompliziertem Behördendeutsch führt die App verständlich, mehrsprachig und Schritt für Schritt durch Anträge und Leistungen. Wiederkehrende Aufgaben werden vereinfacht, Beratungsprozesse effizienter gestaltet und wertvolle Zeit für das Wesentliche gewonnen: die persönliche Unterstützung von Menschen. In Zeiten von Spardruck und abgebauten Strukturen ist fillo eine verlässliche Möglichkeit, weiterhin hohe Kontaktzahlen zu bewältigen.

fillo zeigt, wie die Digitalisierungs- und KI-Strategie 2024–2029 der Diakonie Württemberg nicht nur auf dem Papier steht, sondern bereits im Beratungsalltag ankommt: als KI-gestütztes Beratungsformat, das Technologie und soziale Verantwortung miteinander verbindet, statt sie gegeneinander auszuspielen. Aus einer lokalen Beobachtung in Ludwigsburg ist ein Produkt geworden, das die Diakonie Württemberg selbst weiterentwickelt, vertreibt und skaliert.